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七大注意帮助应用开发者避免产品被用户删除

发布时间:2021-01-20 09:37:54 阅读: 来源:拉床厂家

每天,这个世界上都有成百上千万人遭遇“应用自杀现象”——这些手机应用没有提供优良的移动体验,迫使我们不得不将其删除。事实上,有调查显示,我们每10人中平均只有3人会让一款手机应用在设备上保存90天时间。

这种大规模的应用删除现象是完全可以避免的——毕竟,没有人愿意无故删除一款应用。我们每下载一款新应用,就会希望这种移动体验能够让我们不断重返其中。

但面对如此之众,并且不断增长的竞争对手,开发者要持续取悦用户,保证用户忠诚实非易事。一招不慎就有可能愤怒、困惑、抓狂的用户删除你的应用。

手机用户就是这种浮躁、容易背叛,只需轻点手指就可以无情地把你投入所有时间、精力和金钱所开发的应用删除的群体吗?没错,但是不要恨玩家,不要恨游戏,而是要修补游戏。毕竟,如果是你自己,还会重返一家服务质量有问题(虽然他们也花时间为你做饭)的餐厅吗?

除了制作一款有用、设计精良、出色的应用,你还得努力提升手机用户留存率和粘性,避免出现可能损害用户增长潜力的一颗星评价:

持续吸引用户

约有四分之一的应用仅被访问一次就被删除了,所以第一印象真的很重要。一定要向新用户发出有用的问候信息,或者直观的产品导航。

了解你的用户

知识就是力量。要看看用户群体特点,了解特定用户群体在你的应用内外有何行为表现。如果不了解为何有些用户很忠诚,而有些用户却会离开应用,那么你就无法优化产品获得成功。如果需要进行应用分析,推荐使用Flurry、Distimo、Localytics以及Onavo Insights。

进行测试

在你掌握用户数据之后,就要进行测试。使用A/B测试法引导特定用户进行不同体验,并确定哪种方法最为成功。

提供出色的客服支持

许多应用都只成功实现了前面3页,但仍然无法令用户满意。为什么?因为在用户存疑的关键时刻、体验中的漏洞,对最近更新内容的困惑,或者需要帮助时,却没有得到相应的回应。所以抓狂的用户会删除应用(游戏邦注:如果他们真的很生气,或者会通过社交媒介散布自己的不满情绪,甚至在应用商店留下负面评价)。你可以使用Helpshift等服务,创造FAQ自助服务,提醒用户注意漏洞和更新内容,并在应用内部获取反馈和提供帮助,这可以在减少成本的同时极大提升用户留存率。

持续迭代

人很容易厌倦,要使用你通过应用分析、A/B测试以及用户反馈获得的信息来更新应用,开发新功能,创造新颖而令人兴奋的内容。

恢复用户活力

我们可以重新“激活”已流失的用户,以强化广告、营销以及奖励下载等付费渠道,以及非付费渠道(例如自然搜索/浏览,口头传播等)的新用户获取手段。记住,如果你通过用户和请求反馈(见第1-4项)掌握信息,你就能够划分用户群组,并向他们发送信息以增进他们同应用的互动。

持续而不懈地执行以上所有事项。

你的应用终身收益部分取决于你如何吸引新用户,并长期提供独特而富有吸引力的体验。你可以利用下一代应用分析、应用测试和客服工具来提供独一无二的手机用户体验,以便保证用户满意度和粘性。

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